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◆ 文明辦公
文明辦公:
從上班的第一天起，您的一言一行就代表著(zhù)公司形象，為此，您工作時(shí)應保持整潔的外表、得體的禮儀和嚴格的紀律，必須做到：
1、個(gè)人禮儀
上班時(shí)儀表優(yōu)雅大方，儀態(tài)端莊自然。服裝整潔得體，鞋要干凈清潔，不穿家居的涼托，保持雙手及指甲清潔;頭發(fā)干凈梳理整齊，夏天背心、短褲、超短裙、拖鞋不應穿著(zhù)。工程現場(chǎng)等另有統一著(zhù)裝要求的，按具體著(zhù)裝規定執行。
女性首飾佩物應簡(jiǎn)潔得體，不戴夸張飾物;不宜濃妝艷抹。女性指甲油要盡量用淡色，應給人清潔健康的印象，工作時(shí)間不當眾化裝。
男性不留長(cháng)發(fā);不留胡須，面容整潔、精神飽滿(mǎn)。
2、談話(huà)禮儀：
談話(huà)基本要求：文明、禮貌、準確。談話(huà)時(shí)注視對方眉骨和鼻梁三角區。不能左顧右盼，也不能緊盯對方。道別和握手時(shí)目光注視對方眼睛。
交談的規矩：了解對方情況，明確交談目的;神態(tài)自然大方、面帶微笑、表情誠摯專(zhuān)一;語(yǔ)氣謙遜文雅，語(yǔ)調平和沉穩;措辭分寸得當，表述清晰流暢。
交談時(shí)要表情自然，語(yǔ)言和氣，通情達理，避免不愉快或不愿談的話(huà)題。若談話(huà)現場(chǎng)超過(guò)三人，在交談中應不時(shí)地選擇話(huà)題與所有人攀談。與人交談不要心不在焉，流露出不耐煩的樣子。切忌在交談中東張西望、高聲辯論、惡語(yǔ)傷人。別人說(shuō)話(huà)時(shí)，不應隨意打斷，如確需插話(huà)，應取得對方同意，插話(huà)完后應禮貌示意對方繼續說(shuō)話(huà)。與女士談話(huà)要謙讓、慎重，切忌亂開(kāi)玩笑。
領(lǐng)導與下屬談話(huà)，作為下屬，應尊重領(lǐng)導，維護領(lǐng)導的威望和尊嚴，應有謙虛的態(tài)度，不能頂撞領(lǐng)導。作為領(lǐng)導，應尊重下屬的人格，應做到心胸開(kāi)闊，善于聽(tīng)取下屬的意見(jiàn)和建議，不能盛氣凌人。
3、工作禮儀
(1)、辦公禮儀：
辦公場(chǎng)所應保持整潔，講求禮貌。同事之間應禮貌用語(yǔ)，相互尊重。在開(kāi)放式辦公區內說(shuō)話(huà)音量應保持適度，盡量不要干擾同事。接聽(tīng)私人電話(huà)不超過(guò)3分鐘。切忌在辦公場(chǎng)所大聲喧嘩、交頭接耳或竊竊私語(yǔ)。
進(jìn)出領(lǐng)導或同事辦公室應注意禮貌。要先輕輕敲門(mén)，聽(tīng)到應答后再進(jìn)。進(jìn)入后應回手關(guān)門(mén)，不能用力、粗暴。進(jìn)入房間后，如對方正在講話(huà)，應稍等靜候，不要中途插話(huà)。如有急事要打斷插話(huà)，也要看準機會(huì )，并說(shuō)：“對不起，打斷您們的談話(huà)”。出房間時(shí)，應隨手關(guān)好門(mén)。。
同事間應積極溝通交流，但不能因此妨礙工作。因此辦公期間，應堅守崗位，不要隨意串崗聊天。如需要暫時(shí)離開(kāi)時(shí)，需根據員工手冊，應請示上級并告知同事。
(2)、會(huì )議禮儀：
會(huì )議坐席以會(huì )議室中央首席為準，按左高右低的原則排列。
參加會(huì )議應事先準備好相關(guān)材料，提前3分鐘到達會(huì )場(chǎng)，參加會(huì )議時(shí)應關(guān)閉一切通訊工具或調至振動(dòng)，應遵守會(huì )議紀律，不隨意出入會(huì )場(chǎng)或接聽(tīng)電話(huà)。遲到者必須向主持人表示歉意，中途離開(kāi)者也應向主持人示意。會(huì )議進(jìn)程中不交頭接耳，集中注意力認真做好記錄。主持人或發(fā)言人講完話(huà)，與會(huì )者應鼓掌回禮。別人發(fā)言不得隨意插話(huà)。
4、電話(huà)禮儀
打接電話(huà)，應做到語(yǔ)言、態(tài)度、舉止文明，輕拿輕放，聲音清晰悅耳。
(1)、用語(yǔ)：“您好”、“請問(wèn)”、“不用謝”、“謝謝、再見(jiàn)”等;
(2)、規范：接電話(huà)一般應在對方來(lái)電振鈴三聲以?xún)冉勇?tīng)，先說(shuō)一聲“您好”、“請問(wèn)”、然后報一下自己的姓名或單位名稱(chēng)，再問(wèn)對方要找誰(shuí)，“有什么需要服務(wù)”。結束通話(huà)需待對方掛機后方可掛機。代接同事電話(huà)的，要做好必要記錄并及時(shí)轉達。打電話(huà)時(shí)要選好時(shí)間，盡量避開(kāi)受話(huà)人休息、用餐時(shí)間，通話(huà)時(shí)，不要大喊大叫，宜用“您好，我是某某某”，請受話(huà)人轉話(huà)或找人的，應說(shuō)“勞駕”。 撥錯了號碼，要說(shuō)對不起。
5、辦公樓的整潔：
一要確保公共走道、樓梯、大廳的清靜和無(wú)異物;二要按秩序停放車(chē)輛，確保環(huán)境整潔、優(yōu)雅;三要吐痰入盂，煙蒂入缸，垃圾入箱。
6、辦公室的文明：
一要確保辦公室干凈、整潔、明亮、清新。二要辦公物品放置整齊、辦公桌椅排列有序;三要辦公時(shí)儀表端正，禮貌待人，工作期間，保持精神振作、高效敏捷;四是對外交往應熱情大方，有禮有節，語(yǔ)言文明，盡量說(shuō)普通話(huà)。五要大事講原則、小事講風(fēng)格，服從領(lǐng)導，團結同志。
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